El Caso de Ivan Q
Lunes 6 de Septiembre - 2004
Desde el Lunes 6 de Septiembre del 2004, intente entrar a Banca en Línea, para confirmar un deposito, pero el sistema ya no reconocía mi clave. Hable
por Teléfono a Bancomer.com para ver si estaban teniendo algún problema con el sistema, y me dijeron que el sistema estaba bien. Así que se me hizo raro que yo no pueda accesar con mi clave y fui al cajero a consultar mi saldo en mis dos cuentas, y aparecía que no tenia ya nada de dinero, excepto en una cuenta, que tenia como 770 pesos que me depositaron el Lunes, e hice el retiro de 700
pesos en el cajero.
Hable a Línea Bancomer, y pedí mis movimientos de este mes de septiembre del 2004, y pedí se me enviaran por FAX. Los revise y aparecian varios depósitos a una cuenta desconocida, mismos que yo nunca realice. Y tambien un traspaso de 3 mil pesos de mi tarjeta de credito, a mis cuentas de ahorro, para después ser retirado el total de 49 mil pesos.
Entre a Bancomer.com al Chat . Me dijeron que por seguridad bloqueara mi servicio y que acudiera a la sucursal en donde había abierto la cuenta para que me desbloquearan y pudiera reactivar con una nueva clave. De hecho, mi respuesta secreta también había sido cambiada.
Fui a la sucursal del D.F. como me dijeron (Sucursal num: 3523, Ubicada en San Pedro de Los Pinos), pero no pudieron desbloquear mi servicio de banca en linea, luego me preguntaron en donde active mi servicio avanzado de banca en linea, y les dije que en una sucursal por donde vivo, Cuautitlan Izcalli, y me dijeron que fuera alla para que me desbloquearan, porque ahí no aparecia mi
nombre para desbloquear.
Mi acceso a Banca en Linea siempre es desde mi computadora, donde tengo tanto antivirus como FireWalls (Norton Internet Security), con protección contra virus e intrusos, y mis nips los se de memoria y solo los introduzco en los cajeros automáticos cuando hago retiros, y la clave de banca en linea, es una clave única que tengo para ese servicio, y yo solo la se tambien de memoria, y el
numero de tarjetas de debito también solo los tengo yo.
Haciendo recalcar, que nunca he introducido mis nips de mis tarjetas de debito por internet, el cual era necesario para haber podido cambiar las claves de acceso a banca en linea.
Nadie pudo haber accesado a mi cuenta, y lo que deduzco es que sea una falla de seguridad del sistema, que se supone que debe ser confiable, pudiendo ser 2 cosas, una que alguien haya roto su sistema y entrado u otra es que alguien que trabaje en Bancomer, lo haya hecho, porque no le veo explicación.
Inicie también tramites en la CONDUSEF, mismo que hicieron una audiencia con el banco, pero no me asesoraron que hacer en la audiencia, y no se resolvió nada. El Banco respondió que no procedía, porque no se encontraron violaciones a mis claves, a lo que les respondí que no estaba de acuerdo, porque lo primero que reporte fue que mis claves cambiaron. Se le pregunto entonces a la abogada
del banco el por que entonces respondió eso el banco, y no supo responder nada.
Inicie después denuncia en el ministerio publico de Cuautitlan México, con Acta Numero: CUA / II / 1760 / 05-03 misma que tardaron meses en hacer nada, para después transferir mi denuncia a Cuautitlan Izcalli, en donde aun esta en proceso.
Cabe destacar, que el banco además de no regresarme mi dinero, me esta queriendo cobrar los 3 mil pesos con intereses de mi tarjeta de credito, amenazándome mediante despachos de cobranza, de que me van a embargar, si no les pago.
De ser cliente de Bancomer, pase a ser robado, y además ser tratado como delincuente.
Comentarios
el siguiente proceso es el camino a una solicion certera de tu caso. (notese que no estoy diciendo que es rapido).
1. Tienes que solicitarle al banco por conducto de un juez civil que te informe a quien fue transferido el dinero de tu cuenta bancaria. para esto, necesitas acompanar a la peticion que se le hace al Juez, copia certidicada de tu contrato de apertura de la cuenta y exponerle brevemente que el banco te ha negado la informacion sobre la cuenta y el nombre del titular a que se traspaso tu dinero. Obvio que requieres a un abogado. este medio legal le llamamos "medio preparatorio a juicio civil de danos" el juez obliga al banco en consecuencia a exhibir la informacion que tu necesitas (el nombre y cuenta de aquel tercero desconocido) asi el banco no se puede negar toda vez que el secreto bancario ellos lo usan como instrumento para robar a los clientes cuando en realidad es para proteger la informacion de cada cliente. informacion que a un juez no la pueden negar.
Al obtener esa informacion ya sabras quien es aquel que se apodero de tu dinero y quien encuendra en el delito previsto por el art. 113 bis de la ley de instituciones de credito. logrando esto, ya sabras quien se apodero tu dinero, mediante que banco y sucursal y asi comenzar a seguirle los pasos. Aunque, la responsabilidad de quien aya sido es punto y aparte de la responsabilidad del banco. pues no hay que olvidar que el sistema de seguridad es del banco y que el banco era quien tenia tu dinero asi tambien deben regresar los dineros que formaban parte de tu patrimonio. o que? a caso el banco te dijo que su sistema online es vulnerable? no lo creo. pues de lo contrario, seguramente no hubieras usado el servicio que ofrecen en linea.
En fin, espero que encuentres este consejo util junto con el abogado de tu eleccion. Te recuerdo tambien, que independientemente si logras o no conocer el nombre de la persona que se apodero de tu dinero, denuncies ante la PGR.
SALUDOS
Publicado por: hugo guerra | Abril 4, 2006 6:50 PM
oye y que onda estamos a 2010 que paso por fin??
Publicado por: Rogelio | Enero 12, 2010 9:04 PM
Hola. Soy abogado y tengo experiencia en la recuperación de dinero que ha sido robado por actos bancarios, ya sea por robos cibernéticos, como por clonación de tarjetas de crédito, etc; les ofrezco mis servicios jurídicos para recuperar su dinero, cualquier aclaración o duda estamos a sus órdenes; www.juridicovillalobos.com
Publicado por: Lic. Eduardo Villalobos Mancilla | Mayo 28, 2011 5:00 PM